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客户服务

全球救援

一. 服务申请

拨打援助公司24小时全球救助热线,即可获得救援服务。救助热线号码请参见VIP卡。

 

二. 服务内容

您在服务范围内出差或旅行,在每次行程连续不超过90天的期限内遭遇意外伤害事故或突发急性病的,可享有与交银康联人寿签约的国际专业援助公司(以下简称为“援助公司”)的以下服务,全年累计额度为100万人民币。

 

三. 服务对象和服务次数

 

 

四. 服务范围

服务地域为全球(包含港、澳、台),其中中国领土大陆地区指在中华人民共和国境内且距离客户居住地(默认为保单签发地)200公里以外地区。

 

五. 注意事项

1、名词解释

●意外伤害:指遭受外来的、突发的、非本意的、非疾病的直接使身体受到伤害的客观事件。

●突发急性病:指客户出境旅行前未曾接受治疗及诊断且在旅行途中突然发病必须立即在医院接受治疗方能避免损害身体健康的疾病。

●紧急情况:客户因意外伤害所致无法防止且需外来的严重情况。

2、单次行程连续不超过90天(含90天)的,行程期间遭遇意外伤害事故或突发急性病的适用于本服务。

3、援助公司将在总限额人民币1,000,000元/客户/年的额度内承担上述服务所产生的费用,差额部分须由客户自行承担。其他项目属咨询或协调服务,若有第三方费用产生,需由客户自付,且客户需就实际享受的服务向援助公司支付服务费。

4、限制条件

●援助提供方将会为客户指派非前者员工、代理商、或雇佣人的专业人员,后者对本人行为负责。援助提供方不对专业人员的任何行为或失败负责。任何服务请求或投诉将会在相关事件发生后三个月内失效。

●双方同意在以下偏远地区援助提供方将尽最大努力提供服务但不作任何保证,所有相关费用将由客户承担:格林兰岛、北极区、南极洲、美属萨摩亚群岛,布维岛,圣诞岛,法属太平洋领地,赫德和麦克唐纳群岛,基里巴斯,马歇尔群岛,麦克罗尼西亚,瑙鲁,尼乌亚岛,巴伯儿图阿普群岛,皮特肯群岛,南乔治亚和南桑威治,托客劳群岛,汤加,图瓦卢,美国本土外小岛屿,瓦努阿图,沃利斯和富纳群岛。援助提供方将尽力在上述地区提供服务,但不保证服务是否能够成功提供,且一切费用由客户承担。

●援助提供方在任何情况下都不会对未经其允许直接与客户签约的服务负责或赔偿。

5、责任免除

●有关服务的任何最终决定将取决于援助提供方的授权医生,援助提供方有权拒绝任何不利于客户健康状况和安全的请求。若客户不能严格遵守援助提供方所决定的服务程序,援助提供方立即停止所有的服务。援助提供方将发传真或者以其它书面形式通知客户、与其同行的家属或者指定代理人。若客户拒绝援助提供方所建议的具有专业性质救护程序,援助提供方将不承担因此而带来的任何后果。

●因客户或其指定代理人疏于通知援助提供方等不可归于援助提供方之事由,致援助提供方之行动延迟或无法进行者,援助提供方将不承担相应责任和费用。

●如果客户不能严格遵守援助提供方所决定的服务程序,援助提供方有权终止承担本合同所约定的一切境外救援责任,立即停止所有的服务服务,不承担任何由于不遵守援助提供方的意见和没有征得援助提供方全部同意而产生的费用。援助提供方将发电报或者电传通知客户、与其同行的家属或者旅伴。若客户拒绝援助提供方所建议的救护程序,援助提供方将不承担因此而带来的任何后果。

●因经双方约定,因不可抗力事由而导致援助提供方的服务无法进行,援助提供方将不承担相应责任和费用,不可抗力原因包括(但不限于)自然灾害、水灾、火灾、公敌行动、战争或暴乱,任何因联合国禁运国家或主权国家的作为或不作为而导致的被认为是“不可抗力”的事由以及阻止援助提供方履行职责的事由。

●在以下偏远地区援助提供方将尽最大努力提供服务但不作任何保证,所有相关费用将由客户承担:

格林兰岛、北极区、南极洲、美属萨摩亚群岛,布维岛,圣诞岛,法属太平洋领地,赫德和麦克唐纳群岛,基里巴斯,马歇尔群岛,麦克罗尼西亚,瑙鲁,尼乌亚岛,巴伯儿图阿普群岛,皮特肯群岛,南乔治亚和南桑威治,托客劳群岛,汤加,图瓦卢,美国本土外小岛屿,瓦努阿图,沃利斯和富纳群岛。

●援助提供方不承担下列情形导致的责任:

1)  客户故意犯罪或抗拒依法采取的刑事强制措施;

2)  客户自杀,但客户自杀时为无民事行为能力人的除外;

3)  客户醉酒,斗殴,主动吸食或注射毒品;

4)  客户酒后驾驶,无合法有效驾驶证驾驶,或驾驶无有效行驶证的机动车;

5)  客户因妊娠(含宫外孕)、流产、分娩(含剖宫产)导致的伤害;

6)  客户因精神疾患导致的意外;

7)  客户因医疗事故、药物过敏导致的伤害;

8)  客户未遵医嘱,私自使用药物,但按使用说明的规定使用非处方药的除外;

9)  客户进行潜水、跳伞、滑雪、滑水、滑翔、狩猎、攀岩、探险、武术比赛、摔跤、特技表演、赛马、赛车、蹦极等高风险运动和活动;

10)  战争、军事冲突、暴乱或武装叛乱;

11)  核爆炸、核辐射或核污染;

12)  用于矫形、整容、美容、心理咨询、器官移植,或修复、安装及购买残疾用具(如轮椅、假肢、助听器、配镜、假眼、假牙等)的费用;

13)  客户体检、疗养、康复治疗;

14)  客户感染艾滋病病毒或患艾滋病;

15)  一般健康体检、疗养、康复治疗、物理治疗、心理咨询或治疗;

16)  任何未经医生许可就进行的旅行,以寻求海外医疗治疗而进行的旅行,或者任何因为客户职业活动直接导致的意外伤害或疾病。

17)  任何客户在旅行前已接受治疗或诊断的既往症。

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