1、理赔报案

报案人：投保人、被保险人、受益人，或是本公司的代理人。

报案时间：知道或应该知道保险事故发生之日起三天内通知本公司。

报案方式：APP报案（下载交银人寿APP→自助理赔→新增报案） 柜面报案（客户可至公司各地业务网点柜面报案，业务网点联系方式见下方附件） 电话报案（拨打公司客服热线4008-211-211报案） 微信报案（交银人寿官微→业务受理→在线办理→理赔报案） 报案要求：被保险人姓名、证件号、事故发生日期、事故经过、报案人姓名与联系电话。保险人因感染新型冠状病毒导致的肺炎引发身故/伤残，适用普通意外身故/伤残保险金责任。

2、理赔申请人

为保险合同条款约定的受益人； 若无指定的受益人，申请人应为被保险人法定继承人； 受益人或继承人无民事行为能力，申请人可以是其法定监护人。

3、理赔申请方式

APP申请（下载交银人寿APP→自助理赔→新增报案） 邮寄或临柜申请（客户可将理赔材料邮寄至各地业务网点，或亲自前往各地业务网点柜面办理，业务网点联系方式见下方附件） 如您采用邮寄方式，收件人请填写营运管理部收。

4、申请时效

人寿保险：自受益人知道或应当知道保险事故发生之日起五年； 人寿保险以外的意外伤害保险和健康保险：自受益人知道或应该知道保险事故发生之日起二年。

5、理赔决定通知书

公司理赔人员在对理赔案件审核后，将作出理赔决定并出具相应的通知书给受益人。

6、领取规定

保险金一般由银行转帐方式支付给受益人。转帐领取：本公司将在发出通知书10天内将保险金划入受益人提供的银行帐户中； 其它特殊情况发生的按合同和国家相关法律执行。

7、理赔复议

若对本公司的理赔决定存有异议，受益人可在收到通知书后15天内，以书面形式通知本公司。本公司在收到客户复议申请后15个工作日内给予书面答复。

 

8、业务网点联系方式

具体内容见附件