F女士为某单位职工，2020年4月，49岁的F女士加入由交银人寿承保的所在单位职工商业保险保障体系，参保了“交银人寿团体交银悠享人生医疗保险”。

“交银人寿团体交银悠享人生医疗保险”是一款费用补偿型医疗保险产品，具有保费低、保额高、保障范围广等特点，能够较好满足客户罹患大病后的医疗理赔问题。

2022年4月，交银人寿服务专员对该单位进行定期服务回访时获悉，F女士因腹痛、恶心前往陕西一所三甲医院接受检查，不幸被诊断罹患T间变性大细胞淋巴瘤，随即住院开始接受治疗。交银人寿安排专人进行探望，由服务专员通过微信、电话等方式与客户家属保持沟通，适时协助理赔申请。

该疾病的医治包含化疗、免疫治疗等，F女士2022年6月底首次出院，共发生医疗费用28.79万元，医保报销金额为17.57万元（含1.42万元补助金额）。2022年7月，交银人寿赔付医疗保险金11.23万元。此后每次客户复查、住院结束后，公司理赔服务人员均第一时间协助提交理赔申请。理赔款快速到账，为客户减轻了经济上的压力。F女士和家人对整个理赔过程十分满意，高度认可公司的“快易暖”服务。

截至2023年7月，该案例共涉及申请理赔11次，累计赔付64.14万元，客户相关住院费用通过医保报销和交银人寿医疗保险赔付后无自费金额。

理赔服务是客户选择保险公司时较为关注的因素。交银人寿在实践中不断升级完善“快易暖”理赔服务体系，并打磨成型融“保障+理赔+服务”三位于一体的“健康全方位”服务体系，在服务细节上始终做到以客户为本，持续提供有温度的保障服务。