河南黄女士2013年投保交银人寿住院补贴医疗保险，2018年5月因不慎摔伤导致骨折住院治疗，住院期间拨打交银人寿服务电话（4008211211）报案，服务人员指导黄女士下载交银人寿APP。

黄女士出院后于2018年7月1日 16点29分通过交银人寿APP提交理赔申请，随后在当天16点57分即收到理赔金1600元。黄女士感慨：“只是手指点一点，28分钟就收到理赔款，这也太快了。”

在手机上点一点，就能完成理赔申请，这是交银人寿2018年起推出的自助理赔服务。通过自助理赔服务，客户不仅可以使用交银人寿APP申请理赔，还可以在交银人寿官微上申请理赔。

传统理赔需要客户将纸质资料递交给保险公司，由保险公司进行审核认定，再支付理赔款。这期间免不了客户来回保险公司的时间，即使改用邮寄理赔材料的方式申请理赔，邮递时间也需要客户等待。再加上等待理赔审核和理赔款到账的时间，总的理赔时长少则一天，多则几天，申请理赔不便捷，客户体验差。

针对传统理赔体验痛点，交银人寿借助人工智能、优化业务流程，变被动服务为主动指导，在交银人寿APP和交银人寿官微上开发自助理赔服务通道，客户仅需三步即可完成理赔，并通过OCR识别、电子签名等技术和完善的流程管控确保客户理赔安全。在此基础上，交银人寿对住院补贴及5000元以下小额医疗等简易理赔件免收实物资料，理赔完成后借助闪付技术直接付款。

除此以外，交银人寿还推出“快速理赔、一触即发”的闪赔服务，将理赔时效从“数日”缩短至“1小时”，此项服务自2018年4月推广以来，受到广大客户的好品。服务时间也从由原先的5*8有所延长：周一至周五，每天提供12小时（9:00-21:00）快速理赔服务。

2020年起，在便捷的理赔申请方式、理赔款的快速到账、快速理赔服务基础上，交银人寿为进一步提升理赔时效，开始采用自动理赔技术进行理赔，借助该技术，理赔由人工审核转变为自动审核，大大提升了理赔时效，从而使客户等待理赔的时间进一步缩短。

交银人寿将始终以客户为中心，倡导的“贴心、守信、积极、快速”的理赔服务，通过探索新技术让理赔更便捷、更简单。