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关于我们

交银人寿保险有限公司(以下简称“交银人寿”)是经国务院同意、监管部门批准成立的国内首家银行控股寿险公司,是交通银行控股的中外合资保险机构。

保险规划

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销售渠道

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机构动态

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公开信息披露

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睿康服务计划

一. 线上健康服务

“交银人寿”APP服务:保单服务、健康问答、聚焦“健康伙伴计划”,通过红五健康走、健康测评等活动帮助客户养成健康生活习惯。根据不同的睿康层级享有不用的服务,具体以交银人寿APP的活动页面告知为准。

 

二. 电话医生

为客户提供电话医生咨询服务,客户通过拨打服务电话热线,享受服务方医生提供的相关医疗问题解答服务,全年不限次数,7*24小时服务。

 

三.全球救援

与世界著名的国际专业援助公司合作,提供累计保障金额达100万元的救援服务。服务内容包括境外的医疗救治安排、紧急转运回国、家属国外探视等。

 

四.高端就医

为您提供就医服务,安排三级医院副主任以上专家进行诊疗,提前2个工作日预约,将安排专家最近一次门诊。

 

五.专家面对面

为客户安排1位上海三甲医院副主任级别及以上专家,提供一次30分钟的专家一对一咨询。提前5个工作日预约,为客户安排专家最近一次面对面服务。

 

六.家庭服务包

为客户提供多项健康管理服务,包含就医陪诊、老年一键通、居家照护、肠癌筛查。

 

七.检查加急

对已经拿到医院检查单的客户,为其在开具检查单的医院安排医学检查加急预约服务。

 

八.国际会诊

与拥有强大国际医疗网络的专业健康管理公司合作,在您患有重疾的时候,安排英、美等国际著名医院的权威医学专家帮助您进行现有诊断和治疗方案的确认和完善。

 

九.健康助理

客户将拥有专属的私人健康助理,为您制定个性化的保健计划,提供全方位的健康服务和医疗事务的协调,7x24小时随时解答问题,并主动定期追踪您的健康状况和保健计划的执行效果。

 

十.基础体检

为客户安排民营机构的体检服务,内容包括体检套餐预约,在线查阅电子版体检报告。

 

十一.常规体检A

为客户安排国内三级甲等医院的体检服务,内容包括体检套餐预约、体检报告领取、体检报告电话解读。

 

十二.常规体检B

为客户安排国内三级甲等医院的体检服务,内容包括体检套餐预约、体检报告领取、体检报告电话解读。

 

十三.尊享体检B

为客户安排国内三级甲等医院的体检服务,内容包括体检套餐预约、体检报告领取、体检报告电话解读

 

十四.书阅会

通过书籍订阅,为您打造知识平台,在关怀您身体健康的同时,关怀您的精神世界,与您一同成长。

 

十五.住院/手术安排

提供紧急住院安排或手术安排服务,包括提供病情诊断、就医策划、住院策划、费用预估、成功案例说明等专业咨询服务,保障治疗绿色畅通。

注:以上二项服务,一个缴费期内,客户只能申请二项中的一项,不可同时申请并享有。

 

十六.皇冠体检

为客户提供体检服务,全面排查疾病风险,为健康带来保障。

 

十七.尊玺体检

为客户提供体检服务,全面排查疾病风险,为健康带来保障。

 

十八.电话服务绿色通道

专人服务:由电话服务室的睿康客户服务专员进行服务;优先服务:睿康客户优先服务,减少等待时间。

 

备注:以上为2022年睿康客户服务最新版服务介绍。睿康客户根据客户层级享受不同的服务内容,详情请通过我司“交银人寿”APP-睿康会员计划了解或致电我司全国客服热线4008-211-211进行垂询。睿康客户服务计划由交银人寿解释,并保留调整的权利。

 

 

客户服务与投诉渠道

服务与投诉热线:4008 211 211

信函邮寄地址、所在地接待场所

服务投诉电子邮件:jykl-yy@bocommlife.com

网上投诉:登录交银人寿APP或微信公众号联系客服

投诉处理流程