3月14日，交银人寿保险有限公司陕西省分公司总经理钱思博，在分公司为全体内外勤员工开展了一节生动的消保知识宣导讲座。钱思博围绕三个方面开展了本次讲座。

一是了解消保，筑牢防线。钱思博首先普及了消费者权益保护的基本知识—消费者的八大权益，通过八大权益的引入强调了消费者权益保护是公司的根本，确保消费者权益得到充分尊重和保护是体现在各个环节的，从产品研发到销售、核保理赔、保全售后。

同时强调要优化业务流程，确保所有的销售和服务流程都符合消费者权益保护的标准。强化售前审核和售后回访及保单递送，确保所有销售行为都能经得起时间的考验，及时发现并解决问题。

二是专业赋能，打磨实力。钱思博指出，对内要通过错层次的培训体系提升客户经理和核保核赔人员的专业能力，确保在承保环节能准确回应客户需求，公正处理理赔事务。对外，通过金融知识普及教育，提升公众的金融素养，帮助我们的客户在复杂的金融市场中做出选择。

三是多元化解，合作共赢。钱思博讲到，在投诉处理过程中，分公司做到快速积极响应的同时，应搭建多元化纠纷调解的处理框架，灵活方式方法，引入第三方调解力量，用透明、公正的流程让消费者感受到我们解决问题的诚意，将矛盾化解于萌芽，将不满化为点赞，重塑客户信心，维护公司品牌形象。

讲座中钱思博与内外勤员工提问互动，氛围热烈。消费者权益保护不仅在3.15期间，更融入在金融从业者日常工作的点点滴滴，陕西分公司的全体员工将以专业能力、严禁姿态，与消费者协同构建和谐、安全的金融消费环境。