交银人寿辽宁省分公司始终积极守护 “青少年” 家庭，践行保障承诺。2024 年，14 岁的 Z 同学因白血病病情恶化，急需骨髓移植。Z同学所在家庭为“上有老下有小”的中坚群体，面临着诸多难题。一方面，50万元的骨髓移植费用及后续康复费让家庭经济压力巨大；另一方面，母亲因照顾孩子中断收入，经济雪上加霜。且因病情紧急，仅联系到一家民营血液病医院，他们还担心会被拒赔。

面对Z同学的困境，交银人寿辽宁省分公司迅速响应。公司秉持“以客户为中心”理念，专注打造“快、易、暖” 理赔服务体系，尤其重视“一老一少”群体，提供专属理赔服务。此次，公司第一时间开启理赔绿色通道，安排专人协助收集理赔资料，并通过官微自助理赔通道上传，简化理赔流程。针对Z同学就医的民营医院问题，理赔人员主动上报，将其纳入指定医院名单，助力顺利获赔。截至2025年2月底，Z同学母亲线上自助理赔24次，获赔金额达60.9万元。

未来，交银人寿辽宁省分公司将继续以客户为中心，践行 “贴心、守信、积极、快速” 的理赔服务，守护更多像 Z 同学这样的家庭，为他们的生活增添保障。