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关于我们

交银人寿保险有限公司(以下简称“交银人寿”)是经国务院同意、监管部门批准成立的国内首家银行控股寿险公司,是交通银行控股的中外合资保险机构。

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交银人寿适老化改造获评行业典型案例

发布时间:2022-03-15 10:51:56

3月14日,由《中国银行保险报》主办的2022中国银行业保险业服务创新峰会在广州举行,会议期间发布了 “2021年度银行业保险业服务创新案例”入选名单,交银人寿线上线下多方位适老化改造获评“保险业适老服务典型案例”。

交银人寿一直将消费者保障作为公司治理、企业文化和经营发展战略的重要组成部分。为将老年客户的服务真正落到实处,公司系统化启动了适老化系统改造。

其中,针对线上服务,交银人寿集科技创新和人文关怀于一体:一方面不断升级完善官方APP功能,开发“关怀模式”,对页面字号进行放大,方便老年人查阅或办理业务;另一方面启动公司官网优化改造,让页面布局更简洁,字号更大更清晰,以更好地适应老年客户阅读需要。公司全国客服热线也针对老年客户开通一键转人工服务功能,减少语音等待时间。

针对线下柜面服务,交银人寿把考量细化到全流程的各个环节:柜面指定专人担任老年人暖心服务专员,优先为老年人办理业务提供指引;对亲至柜面办理业务的老年客户,适时重点提示其关注“个人信息保护”“代理退保”“老年领域非法集资”等风险;为老年客户保留线下纸质投保、保全、理赔等服务,不强制通过自助式设备等线上办理相关业务;营业场所增加爱心座椅、老花镜、毛毯、防疫物品等暖心配置;对于书写有困难的客户,在合规前提下工作人员代为填写申请书材料并做好记录留存,客户确认无误后完成签名;对于部分有特殊困难的老年客户,公司保留上门服务并确保第一时间响应。

全面适老化改造筑牢养老服务根基,线上线下多方位的系列实践举措,为交银人寿养老服务业务的系统性推进提供了稳健基础。

此次活动自2021年末启动以来,面向银行业和保险业共征集了300多个行业案例,从最终获评的典型案例可以看出,近年来银行业保险业在提升服务质效上做出了大量卓有成效的工作,彰显了银行和保险机构服务为民的初心。

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