连日来，华北、黄淮、东北等地出现极端降雨过程，引发洪涝和地质灾害，造成重大人员伤亡和财产损失。灾情发生后，交银人寿高度重视，第一时间启动应急预案，开通绿色通道，加强消费者权益保护，全力做好受灾地区服务和保障工作，多措并举提升理赔服务质效。

总公司相关负责人赶赴多地机构，积极落实服务举措，现场指导理赔工作，并向一线员工表示慰问。北京、河北、山东等地的分支机构则在最短时间内摸排客户承保理赔情况，简化理赔手续，高效推进理赔服务，以“特事特办、急事急办”为原则，做到应赔尽赔快赔。

 

交银人寿应急服务举措：

1.开启理赔绿色通道，提供“零接触线上理赔服务”

针对因本次事故出险的客户，启动理赔快速响应机制，开启理赔绿色通道，客户全程无需赴我司网点，可通过交银人寿APP或官微自助理赔方式线上提交理赔申请。

2.二十四小时受理客户报案

启动24小时理赔报案热线服务，客户可通过我司客服热线4008211211、交银人寿APP、交银人寿官微进行理赔报案。

3.紧急排查客户出险情况，提供相关协助

公司密切关注本次事故导致的人员伤亡情况，在第一时间开展客户排查和相关理赔服务工作。

4.简化身故案件资料

对于政府权威部门公布的本次事故遇难者名单，或经公司调查人员核实属实的，如核实为交银人寿客户，可先行给付保险金，后续再补充相关证明补充相关证明等资料。

5.简化伤残案件流程

客户因本次事故出险，经医院明确诊断或经我司理赔人员核实，符合保险合同约定伤残保险金给付条件的，无需另行鉴定。

6.取消医院限制

因本次事故出险需紧急救治的客户，其就诊医院范围不受保险合同限制。

7.取消自费项目限制

客户因本次事故导致的意外伤害而发生住院治疗的，我司承担非医保报销范围的医疗费用。