近日，在中国金融传媒2026金融消保与服务创新年度案例评选中，交银人寿一则跨境大额理赔案例成功获评“保险业年度影响力赔案”。这一荣誉，既是对公司高效理赔、暖心服务的行业认可，也是交银人寿深耕“快易暖”品牌服务体系，践行以客户为中心理念的生动实践，彰显了国有大行寿险子公司有速度、有温度的服务担当。

跨境出险遇困境 专属服务解难题

2016年，客户X先生投保交银人寿私享一号终身寿险（传承版），以此规划财富传承，守护家人未来生活。2025年初，X先生在境外家中突发疾病，经抢救不幸身故。其配偶为外籍人士，面对突如其来的变故，悲痛万分又手足无措，随即向交银人寿报案求助。

接到报案后，交银人寿启动应急机制，快速成立理赔专案小组。工作人员第一时间安抚家属情绪，细致讲解理赔流程，耐心解答各类疑问。考虑到家属跨境生活、不熟悉国内资料办理流程的特殊情况，团队主动化身“服务管家”，全程协助梳理资料、代为走访相关部门收集证明，尽可能减轻对方奔波负担，让悲痛中的家属多一份安心与慰藉。

极速赔付暖人心 服务无界显初心

不久后，家属回国提交理赔资料，交银人寿安排专业翻译全程陪同，破除语言沟通障碍，保障对接顺畅高效。收齐完整资料后，公司立即开启理赔绿色通道，依托“快易暖”服务体系精简审批环节，1个工作日即完成647万元理赔款全额赔付，用行动兑现保障承诺。

高效的理赔速度和人性化服务，获得家属的高度认可，出于对公司产品和服务的信任，家属出国前再次投保同款产品，用实际行动为交银服务点赞。

深耕“快易暖”体系 筑牢服务硬实力

此次案例的顺利处置，离不开交银人寿“快易暖”服务体系的坚实支撑。“快”即理赔提速，依托数字化流程开通大额、特殊案件绿色通道，压缩审核时限，实现赔款极速到账；“易”即流程简化，打破地域、语言壁垒，提供代办、协同等便民服务，让理赔办理更便捷；“暖”即人文关怀，聚焦客户情感需求，用贴心陪伴化解困境，让保险保障更有温情。

一直以来，交银人寿将金融消保融入服务全流程，持续升级“快易暖”服务品质，依托交通银行协同资源，打造银行系特色保险服务。未来也将坚守保障初心，持续优化理赔服务，以更高效、更暖心的服务守护客户信任，传递保险温情与责任担当。