【案例介绍】

2025年6月，保全岗吴老师收到一份客户W先生的保单贷款资料，贷款金额高达几十万元，虽然提交的资料齐备无误，但是保全岗吴老师凭借多年的工作经验以及谨慎的工作态度，发现W先生签名有临摹的痕迹，存在他人代签的风险，随即将该份资料提交至总公司，并建议总公司下发照会，对客户进行保全电话回访。

通过保全回访，W先生表示自己没有申请保单贷款，要求工作人员为其核实情况，我司工作人员也提醒客户如果不是本人操作的请关注个人保单和账户安全。

后我司展开调查，了解到是当前一种新型诈骗手段。诈骗分子冒充我司工作人员给W先生打电话，声称W先生的保单存在安全风险，需要立即进行保单升级操作，获取保单信息以及验证码，计划在伪造资料假冒W先生申请保单贷款后，引导W先生登录一个伪造的银行网站，输入银行卡号、密码、验证码等信息，通过远程控制W先生的手机将账户中的资金转走。

【案例分析】

1.警惕陌生来电。接到自称银行或者保险公司工作人员的陌生电话时，不能盲目轻信。保险公司一般不会主动要求客户进行保单升级操作，尤其是通过电话引导的方式。对于来源不明的电话要保持高度警惕，不要轻易相信对方的说辞。

2.防范钓鱼网站。诈骗分子利用伪造的网站骗取受害者的敏感信息，在点击下载链接或者进行网上操作时，一定要仔细辨别网站的真伪。

3.保护个人信息重要性。银行卡号、密码和验证码是重要的个人信息，一旦泄露，可能会导致严重的财产损失。不能随意将这些信息提供给陌生人或在不可信的网站上输入。

【案例警示】

1.核实来电身份。如果接到自称保险公司工作人员的电话，可以先挂断电话，然后通过官方客服电话进行核实，不要直接回拨对方提供的电话号码，以防陷入诈骗分子的陷阱。也可以亲自前往保险公司柜台，向工作人员咨询。

2.增强个人信息保护意识。绝不向陌生人透露银行卡号、密码和验证码等信息，银行或者保险机构在任何情况下都不会通过电话或短信索要这些敏感信息。

3.安装安全软件。在电手机上安装国家反诈APP软件，可以有效防范诈骗电话、恶意软件和钓鱼网站的攻击。

 

交银人寿广东省分公司供稿