自主选择权

根据《国务院办公厅关于加强金融消费者权益保护工作的指导意见》（国办法[2015]81号）规定，金融消费者自主选择权是指：金融机构应当在法律法规和监管规定允许范围内，充分尊重金融消费者意愿，由消费者自主选择、自行决定是否购买金融产品或接受金融服务，不得强买强卖，不得违背金融消费者意愿搭售产品和服务，不得附加其他不合理条件，不得采用引人误解的手段诱使金融消费者购买其他产品。

一、案例简介

2025年2月，客户X女生通过某保险公司业务员购买了一款个养产品。几天后，X女生联系业务员称自己对比了同业的同类保险产品，感觉不太划算，想退掉重新买。经业务员查询，该保险合同目前处在犹豫期内，在为X女生讲解了犹豫期的相关权利后，办理了犹豫期退保。

随后，业务员在听取X女生的相关需求后，耐心的为X女生做了同类产品的对比分析表，经过反复对比，最终选取了一款更为适合的产品。并提醒X女生，以后在购买保险产品时，对保单条款如有任何疑问，尽量在投保前要求工作人员进行解释说明，以避免给自己带来不必要的损失。

二、案例分析

本案中，业务员听取消费者需求，充分尊重消费者意愿，由消费者自主选择产品，并积极协助消费者办理相关手续，维护了消费者的合法权益。

三、风险提示

1.购买金融产品前，消费者应充分考虑自身的需求，根据实际选择适合自己的产品或服务。

2.消费者在办理金融业务时，应清晰表述需求，仔细阅读产品条款，并重点关注保险期限、保险责任、免责条款等内容，充分了解产品和服务特点及风险。

3.保险消费者在投保保险产品时，保险公司的业务员可以提供专业性建议，但是主动权应牢牢掌握在消费者的手中。

4.如发现金融机构强制捆绑、搭售产品或服务时，消费者有权拒绝交易并上报至相关部门。

5.消费者在购买产品或服务后，如发现自身合法权益被侵害，可直接拨打保险公司官方服务热线进行反馈，维护好自身的合法权益。

 

交银人寿湖南省分公司供稿