当前，人脸信息是不可替代的生物识别数据，是个人身份验证的“核心密码”，但也成为诈骗分子紧盯的目标。不法分子伪装“客服”设下多重陷阱，利用人脸信息实施盗刷、贷款、诈骗等违法犯罪，严重威胁民众的财产安全与信息隐私。掌握骗局套路，做好防护措施，才能守住“脸面”，不落入圈套。

一、“客服”窃取人脸信息三大常见套路

1. 虚假退费/注销，诱导屏幕共享：骗子冒充电商、支付平台、短视频客服，谎称“误开自动扣费”“账户需注销”“商品质量问题可退费”，以“快速办理”为由，诱导下载远程控制APP或开启屏幕共享，趁机记录人脸识别过程，窃取账户密码、验证码等信息。

2.虚构账户风险，骗取人脸授权：以“账户冻结”“涉嫌违规交易”“需升级安全等级”等话术制造恐慌，要求受害者通过“专属链接”进行人脸验证，实则该链接为钓鱼页面，一旦录入人脸信息，便会被用于盗刷账户或申请网贷。

3. 伪装官方认证，植入恶意软件：冒充金融机构或其他电商平台客服，声称“需要完善身份信息”，诱导下载带有木马的“认证APP”，不仅窃取人脸数据，还能远程控制手机，拦截各类验证信息，实现资金转移。

二、人脸信息泄露的严重危害

人脸信息一旦被不法分子获取，可能引发连锁风险：轻则被用于注册违规账号、垃圾营销；重则被AI换脸技术伪造身份，用于网贷申请、合同诈骗、婚恋诈骗等，导致受害者背负债务、财产损失，甚至名誉受损。

三、安全防护人脸信息五步法

1. 核实身份是前提：接到“客服”来电，切勿轻信来电号码，立即挂断并通过官方APP、官网公示电话或线下网点核实，绝不回拨陌生来电。

2. 拒绝敏感操作：任何“客服”要求开启屏幕共享、下载非官方APP、提供人脸验证的，一律拒绝；金融支付等高敏感场景，尽量选择密码、指纹验证，避免刷脸。

3. 严控授权权限：手机APP、智能设备申请人脸授权时，务必谨慎，认真阅读授权条款；定期清理不必要的授权，关闭非必要的摄像头权限。

4. 保护个人影像：不在社交媒体随意发布高清正面照、短视频，避免暴露面部特征；不随意参与陌生人发起的“人脸测评”“有奖认证”等活动。

5. 遭遇诈骗速处置：若疑似信息泄露或遭遇诈骗，立即关闭相关账户、修改密码，保留聊天记录、截图、通话录音等证据，第一时间拨打110报警，并向相关平台投诉维权。

人脸信息一旦泄露无法挽回，“客服”陷阱再隐蔽，也敌不过警惕之心。牢记“官方渠道核实、敏感操作拒绝、个人信息严控”三大原则，才能让诈骗分子无机可乘，守好“脸面”，筑牢防线！

 

交银人寿山西省分公司 供稿