近日，交银人寿湖南省分公司深入贯彻落实党中央“以人民为中心”的发展思想，在处理客户理赔申请工作中，将金融消费者权益保护与“为民服务办实事”深度融合，以专业高效的服务践行责任与使命，切实守护人民群众的金融权益。

客户A女士因患疾病提出轻症保险金申请。初步审核中，其就诊材料的指标未完全匹配条款约定的轻症理赔标准。交银人寿湖南省分公司始终坚持把群众满意作为出发点和落脚点，没有简单作出拒赔决定。首先主动与客户进行了深度沟通，其次通过走访就诊医院医生等同步收集更加详实的临床佐证材料，并再次专业评估，最终结合客户实际病情，为客户给付轻症保险金6万元，并豁免后期保费。当客户收到理赔结论后，对分公司的专业担当和人文关怀表示高度认可。

此次服务是交银人寿湖南省分公司深化消保工作的生动实践。分公司主动对接客户诉求，通过理赔人员走访医院专业调查等化解了潜在矛盾，避免了纠纷升级。

未来，交银人寿湖南省分公司将不断优化服务举措，用专业与温度筑牢金融消费者权益保障防线，为湖南金融消费者的美好生活保驾护航。