2025年以来，交银人寿青岛分公司紧扣“金融为民、金融惠民”核心导向，将金融服务与为民办实事深度融合，以“下沉服务、创新宣传、权益守护”为抓手，将新做法、新成效融入民生服务各环节，用扎实举措回应群众需求，交出了一份有温度的金融为民答卷。

下沉服务阵地：便民举措直达基层

分公司依托“党员金融教育宣传团”“金融消保志愿服务队”，联合交通银行青岛分行辖内支行，深入乡村、社区，特色场景开展精准服务，打通金融服务“最后一公里”。

在崂山庙石村，分公司联合交通银行青岛麦岛支行在田间地头、深入农户开展金融教育暨“为民办实事——社保卡入户更新”公益活动。分公司“党员金融教育宣传团”走进80岁高龄的村民W大爷家中，向W大爷普及反诈骗案例，讲解非法金融活动危害，描述了公安机关打击金融诈骗犯罪典型案件，W大爷倍受触动。分公司团支部青年团员走进儿女都在城里务工的村民L阿姨家中，借助提振消费惠民政策解读与金融侵权行为典型案例描述，了解到L阿姨有需要帮助的事项，现场为L阿姨搜寻政策与给出解决方案，解决了困扰L阿姨多日的疑难问题。

在城市场景中，打造“金融+民生”服务矩阵：在崂山区康城社区针对外卖员群体，发放非法金融活动宣传单、御寒脖套等宣传品，向冬日里奔波的外卖员送上温暖；联合医疗机构、律师事务所，以康城社区为据点开展“学雷锋当先锋我与城市共提升”为主题的为民办实事活动，为老年居民提供健康检查与养生咨询，为务工群体解答法律疑惑，协调多个单位在社区共同开展联合招聘活动，为社区居民提供50余个就业岗位，同步发放反诈宣传材料200余份；在西海岸南岛社区养老金融活动中，联合交通银行青岛分行以“共筑幸福生态，交心服务民生”为主题，现场发布“养老金融生态社区服务方案”，以“金融+社保+社区”三位一体为核心，打造青岛养老服务特色样板，分公司总经理受聘“养老金融人才团”，进一步发挥分公司在养老金融领域价值创造；在市南区广兴里历史文化街区活动中，通过原创动画、案例讲解揭露金融骗局，协助40余名居民完成个人所得税申报、保单检视，让服务贴合场景需求。

创新宣传载体：消保知识全民普及

分公司聚焦“3・15”“7・8 全国保险公众宣传日” 等关键节点，线上线下联动创新宣传形式，让金融消保知识更接地气、更具传播力。

线下活动亮点纷呈：7・8 全国保险公众宣传日期间，借 “青岛美高梅酒店-交银人寿杯” 金家岭金融区篮球赛契机，志愿服务队在赛场周边设点，向观赛群众发放宣传折页，讲解金融消保与保险保障知识，以体育赛事赋能健康金融生态；同期联合交通银行青岛分行开展三伏天特色活动，邀请专业人员提供中医问诊、三伏贴服务，为超150位消费者提供健康指导；3・15期间，走进青岛地铁五四广场站、沙子口休闲文化广场，通过扫码答题、游戏套圈等趣味形式，吸引近千名市民参与。

线上构建多元传播矩阵：2025年中国日报网、中国网等媒体刊发交银人寿青岛分公司金融惠民、消保科普相关报道24篇次，公司官网、官微发布政策解读、以案说险等内容44篇，合计阅读量超680万人次；打造“以案说险”专栏，发布33篇典型案例稿件，阅读量达85万人次，用真实案例拆解风险，让金融知识深入人心。

深耕权益守护：专业服务化解诉求

分公司积极践行“枫桥经验”，选派优秀员工担任行业调解员，专注化解金融领域矛盾纠纷。

调解工作中，调解员始终秉持公正立场与真诚态度，全力为当事人排忧解难。一位身体欠佳的老人因无力继续缴纳保费，现金价值退保损失较大，陷入身体与经济双重压力，调解过程中情绪激动几近哽咽。调解员耐心安抚其情绪，细致疏解疑问，最终促成双方达成一致调解意见，老人在签署协议时鞠躬致谢，真切感受到来自企业与社会的关爱。另有一位四十岁的女性客户，因理赔拒赔对保险产品产生误解，一度想要退保，调解员站在客户角度，用通俗易懂的语言解读拒赔原因，分析年龄增长带来的投保成本增加、再次投保拒保风险上升等问题，帮助客户重新审视保险需求，最终选择继续持有保单。

暖心服务践初心：特殊群体享温情

分公司聚焦老年、残疾等特殊群体需求，以“适老化、助残化”升级服务，用细节传递金融温度。

线下网点全面优化，统一配备老花镜、放大镜、轮椅、医疗箱等便民工具，专设爱心窗口与无障碍通道，保留传统服务模式并配备专属服务专员，为特殊群体提供贴心引导。线上同步升级，移动端界面放大字体、简化操作，客服电话自动识别老年客户，在线客服支持一键转语音、视频，破解智能操作难题。同时，通过线上线下多元渠道普及金融知识，用通俗方式讲解防诈骗、保单权益等内容，持续扩大金融知识覆盖面，有效提升特殊群体金融素养与风险防范能力，让暖心服务直达特殊群体心坎。

未来，交银人寿青岛分公司将持续紧扣“金融为民”初心，不断优化服务举措，创新宣传形式，让金融服务更有温度、更贴民心，为岛城金融生态和谐发展贡献交银力量。