【案情回顾】

客户Q先生经某保险公司客户经理推荐，投保了一份重疾险。在填写健康告知时，客户经理为了促成保单，诱导陈先生将所有健康问题都勾选为“否”，未如实告知其过往高血压病史。

一年后，Q先生因脑中风住院申请理赔，保险公司在核赔时发现其投保前的高血压记录，以“未如实告知”为由拒赔并解除合同。Q先生认为自己是按客户经理指导填写的，遂向监管部门投诉。

【风险提示】

1. 健康告知是法定义务

健康告知是保险合同的重要组成部分，《保险法》明确规定投保人有如实告知义务。隐瞒病史不仅可能导致理赔被拒、合同解除，还会使客户失去应有的保障。

2. 销售误导的危害

本案中客户经理的诱导行为，看似帮客户“顺利投保”，实则严重侵害了客户的知情权、公平交易权、依法求偿权与自主选择权。一旦发生风险，客户的核心保障权益将彻底落空。

3. “为民服务办实事”的核心是诚信

保险的本质是风险保障，只有基于真实信息订立的合同，才能真正为客户提供安心的保障。任何以误导、隐瞒为代价的销售行为，都是对“为民服务”理念的背离。

【消保提示】

对客户——投保时请务必如实告知健康状况，切勿轻信销售误导，这是维护自身权益的前提。

对从业者——应恪守诚信原则，充分履行说明义务，以专业、负责的态度服务客户，真正将“为民服务办实事”落到实处。

 

交银人寿湖南省分公司 供稿