为深入贯彻落实金融消费者权益保护（以下简称“消保”）工作的要求，切实提升全员消保意识与服务能力，近日，交银人寿江苏省分公司以全员适当性管理培训为契机，组织开展了一场主题鲜明、内容扎实的消保服务意识专题深化活动。

本次活动紧扣“以客户为中心”的服务理念，将消保要求深度融入适当性管理全流程。培训不仅系统解读了适当性管理的监管规定、核心原则及操作要点，明确了将合适的产品和服务提供给合适客户的重要性与法律责任，更着重强调了适当性管理是消保工作的前置关键环节和根本保障。分公司总经理王群同志亲自指导，要求全体从业人员，从前线销售到后台支持，都必须深刻认识到，履行好适当性义务是保护消费者合法权益的第一道防线，是防范销售纠纷、提升客户满意度的基础。

在强化合规意识的同时，培训重点聚焦“服务意识”的升华。会议指出，消保并非简单的合规底线，而是优质金融服务的核心内涵与更高标准。分公司结合典型案例分析，引导员工反思服务环节中可能影响消费者体验与权益的细节，倡导主动服务、透明服务、诚信服务。要求全员在客户接触、需求分析、产品介绍、售后跟进等各环节，自觉践行消保理念，做到信息告知充分、风险提示到位、客户意愿尊重、诉求响应及时，将消保意识内化于心、外化于行，转化为日常服务的自觉行动。

为确保培训效果落地，江苏省分公司建立了相应的传导与督导机制。各部门、各机构需结合自身岗位职责，将培训内容进行二次转化与细化学习，并纳入日常管理考核范畴。分公司后续将通过知识测试、场景模拟、客户回访等多种形式，检验和巩固培训成果，推动消保与服务意识真正渗透至业务肌理。

此次适当性培训牵引的全司消保服务意识深化活动，是交银人寿江苏省分公司夯实消保工作根基、推动服务质量再上新台阶的重要举措。分公司将持续完善消保工作长效机制，强化全员主体责任，致力于为客户提供更安全、更专业、更有温度的服务体验，切实维护金融消费者合法权益，促进公司业务健康可持续发展，树立行业良好形象。