一、案例背景

交银人寿辽宁省分公司始终坚持以人民为中心的金融服务理念，聚焦“两司两员”新就业形态劳动者保障需求，优化理赔服务、简化流程、主动服务，成功为交通事故受伤的外卖骑手快速完成理赔，切实守护新就业群体金融权益。

二、案例详情

外卖员S先生是某平台全职骑手，2024年投保了安心守护医疗保险，保费低、保障贴合职业风险。2025年7月，S先生在午高峰配送途中，因避让行人与小型轿车发生碰撞，导致上颌骨骨折、眶骨骨折、颧骨骨折，电动车受损。事故发生后，S先生因伤痛、误工陷入困境，担心保险理赔流程复杂、材料繁琐、赔付慢，生活压力陡增。

三、消保服务举措

1.主动介入，首问负责。

保险公司理赔专员接到报案后，第一时间联系S先生，告知其作为金融消费者享有的求偿权、知情权、便捷服务权，全程一对一指导，不让骑手“多跑一趟”。

2.简化流程，特事特办。

针对新就业群体工作忙、时间碎片化特点，开通了“两员两司”绿色理赔通道，支持线上上传病历、发票、事故认定书，免跑腿、免复印、免重复提交。

3.同步宣教，以案说险。

理赔同时向S先生及周边骑手普及投保须知、免责条款、事故取证、理赔流程等消保知识，提升新就业群体风险防范与维权意识。

四、处理结果

从报案到赔款到账，全程仅耗时了2个工作日，S先生顺利获得住院医疗保险金，有效缓解其治疗期间的经济压力与生活负担。S先生对交银人寿辽宁省分公司的高效服务表示高度认可与诚挚感谢，他感慨道：“没想到保险理赔能这么迅速、这么暖心，真正为我们外卖员的出行与生活筑牢了安心保障！”

五、案例启示

交银人寿辽宁省分公司将持续聚焦“两司两员”等重点群体，将消费者权益保护融入销售、承保、理赔全链条，用简化流程、快速赔付、暖心服务、精准宣传，筑牢金融安全防线，以金融正能量护航美好生活。