【案例一】

老Z已年过七旬，某日接到“孙子”视频电话：“孙子”哭着说开车撞人了，称“警官”告知他可以花20万元私了。画面逼真，声音熟悉，老Z心急如焚，想要问清事情经过，可“孙子”急匆匆地就挂断了视频并发来二维码，拜托老Z直接转入这个“安全账户”。老Z连忙就要扫码转账，幸好身边人从只言片语中听出疑点，让老Z再联系多方核实，这才阻止了财产损失。

【案例二】

客户C女士接到自称“某保险公司售后”的FaceTime来电，对方以“协助升级保单”为由，引导C女士打开“共享屏幕”，并登陆手机银行查看“资产证明”。结果验证码被不法分子窥视并远程控制，账户被转出5万元。

【案例分析】

案例一中不法分子通过使用AI换脸技术生成逼真视频画面，配合语音合成技术，模拟真人声音，制造“正在视频通话”的假象。随后，要求立即转账至“安全账户”或陌生账户。

案例二中不法分子利用了C女士对软件的不熟悉、对视频通话的掉以轻心，直接通过共享视频画面窃取C女士银行验证码进行诈骗。

【风险提示】

近年来，诈骗手法不断翻新，AI换脸、共享屏幕等新型诈骗手段层出不穷。多地出现“视频通话诈骗”案件，受害者损失惨重。消费者们务必提高警惕，尤其是网约车司机、货车司机、外卖员、快递员等群体及老年人群体：

1.警惕“AI换脸拟声”冒充亲属诈骗。不法分子可能通过社交平台获取受害者亲友照片、视频，利用公开信息分析人物关系、说话习惯后。借助技术手段伪造面容和声音，通过视频电话谎称“出事”“被抓”“生病住院”等，要求受害人立即转账“私了”或缴纳“保证金”。遇到此类情况，务必保持冷静，第一时间通过其他家庭成员或熟悉的人进行核实，切勿相信视频中的“眼见为实”。

2.警惕冒充官方服务的远程操作诈骗。不法分子常冒充社保、银行、通信运营商等工作人员，以“办理业务”“升级服务”“退还费用”等名义，诱导受害者下载陌生软件或开启手机“共享屏幕”功能。一旦开启，手机上的验证码、密码等信息将被实时窃取。请牢记：任何要求远程操作手机、共享屏幕、告知验证码的行为，极有可能是诈骗。

3.警惕“工作相关”紧急转账诈骗。“两司两员”等新市民群体工作繁忙，常通过电话、微信处理业务。不法分子可能冒充公司管理人员、合作伙伴或客户，编造“货款纠纷”“罚款代缴”等紧急事由，要求立即转账至个人账户或扫码付款。遇此情形，务必通过官方渠道或同事群核实，切勿因“怕耽误工作”而匆忙转账。

4.警惕冒充平台客服的“共享屏幕”骗局。不法分子冒充外卖、快递、网约车等平台客服，以“账号异常”“补贴发放”“解封账号”等为由，诱导下载会议软件并开启屏幕共享，窃取银行卡信息或诱导转账。正规平台不会通过私人电话或视频软件引导操作转账，任何要求“共享屏幕”的“客服”都需高度警惕。

5.警惕利用“收入焦虑”设置的兼职刷单、返利陷阱。针对部分新市民群体收入不稳定、急于增加收入的心理，不法分子通过短视频平台、微信群等发布“高薪兼职”“刷单返利”“点赞赚钱”等信息，前期小额返利引诱，后期诱导大额投入后无法提现。请牢记：凡是要求先转账再返利的“兼职”，基本都是诈骗。

 

总公司消保部、交银人寿安徽省分公司联合供稿