大家好！

我是交银人寿保险有限公司江苏省分公司总经理助理石平，在3.15这个特殊的日子里，我们谈“消保”，不只是谈一次活动，而是金融保险行业安身立命的根本，更是我们始终铭记于心，践之于行的责任。保险的核心是一份“承诺”，而消费者权益保护，就是这份承诺得以兑现的坚实根基。

今天，我代表交银人寿江苏分公司，向大家郑重阐述我们在消保工作中坚持的三个“坚守”：

坚守一：专业适配，做消费者信赖的“家庭风险顾问”

我们始终坚守“以客户为中心”的专业初心，坚决摒弃“人情保单”和“跟风投保”行业陋习。坚持保险不是标准品，“适合”才是衡量保障价值的唯一标准。我们要求每一位员工成为客户的“家庭风险顾问”，精准配置产品：给老人配置意外险和防癌险；给家庭支柱配足重疾和定寿；给孩子坚持“先保障后教育”，把合适的产品卖给合适的人，让每一份保单都真正解决问题。

坚守二：主动风控，对金融黑产行为“零容忍”

我们始终坚守金融风控底线，将主动守护消费者资金安全、信息安全作为核心职责。当前，“代理退保”等金融黑产层出不穷。它们打着“全额退保”、“专业维权”的幌子，骗取消费者身份证、银行卡、保单等核心信息，导致消费者失去保险保障、蒙受双重损失。对此，我们的态度始终坚定——零容忍。我们在各营业网点设立咨询台，通过官方渠道反复提醒——凡是承诺“全额退保”的，都是陷阱。消费者有任何疑问，务必直接联系保险公司官方渠道，切勿轻信第三方机构。我们将以严密的防控体系，为消费者筑起一道坚不可摧的“反欺诈防火墙”。

坚守三：坚守温情底色，为老年群体消弭“数字鸿沟”

我们始终坚守金融服务的温情底色，格外关注老年群体的金融消费需求，全力破解老年人面临的“数字鸿沟”难题，让金融服务既有力度，更有温度。针对“以房养老”“高息理财”等专门针对老年人的骗局，我们不仅将防诈骗案例宣传到社区，还在柜面设立了“关爱老人爱心窗口”，配备老花镜，保留人工服务通道。我们要让老年群体在数字时代，技能共享金融发展的便利，也能感受到传统服务的温暖，安心享受金融保障。

消保工作没有终点，只有连续不断的新起点。交银人寿江苏省分公司将始终坚守这三大初心，以更专业的服务、更严格的风控、更温暖的举措，践行金融为民的使命，守护好每一位消费者的合法权益，守护好这份沉甸甸的信任。