一、公司介绍

交银人寿保险有限公司（以下简称“交银人寿”）是经国务院同意、监管部门批准成立的国内首家银行控股寿险公司，是交通银行控股的中外合资保险机构，成立于2010年1月28日，现注册资本金为51亿元人民币，其中交通银行持股62.5%，MS&AD保险集团持股37.5%。公司总部位于上海，相继在江苏、河南、湖北、北京、安徽、广东、山东、四川、辽宁、陕西、深圳、湖南、浙江、山西、大连、河北、青岛等省市开设了多家分支机构，初步形成了全国性寿险公司架构。

交银人寿确定了“追求价值持续增长，兼顾效益和规模的平衡，成为一家在保障型保险服务领域成长性和盈利性居领先地位的公司”的战略目标，秉承“诚信为本、稳健经营、专业服务、创新发展”的理念，围绕“感恩、合作、担当、可靠、创造”的核心价值观，以专业优质的保险保障和健康管理服务，为客户增价值、为股东创财富、为员工谋发展。

二、践行企业社会责任

（一）公司新名启用，站上崭新起点

2021年3月31日，公司完成工商登记变更，正式启用新名：“交银人寿保险有限公司”，意味着公司站上新的发展起点，迎来新的发展机遇。12月底，交银人寿青岛分公司正式开业，成为推动当地金融业高质量发展，全面提升当地金融业服务实体经济和社会民生能力的重要一员。

（二）严格风险防范，落实最新要求

交银人寿根据偿二代监管规则，按照监管要求逐年开展偿二代偿付能力风险管理能力评估（SARMRA）工作。2021年引入咨询公司对公司SARMRA自评估开展复评，对照监管要求、对标行业先进实践，覆盖七大类风险、九大模块，全面且有针对性地提升风险管理水平。同时根据最新偿二代二期监管政策改革进展，邀请外部咨询团队对偿二代二期征求意见稿进行培训及解读，充分领会监管最新文件要求，研究分析偿二代二期征求意见稿中新增或调整的评估内容，明确相应的责任部门，落实风险管理职责。截止2021年3季度，公司已连续21个季度风险综合评级结果为A类，位列行业先进。

（三）支持实体经济，拓展资管能力

交银人寿以母公司资产配置能力提升为核心，以资管子公司专业能力拓展为支撑，把服务实体经济作为资产管理的重要出发点和落脚点，更好满足人民群众和实体经济多样化的金融需求。股权方面投入近4亿元认购中国保险投资基金（四十八期）有限合伙份额，间接参与到先正达集团科创板上市战略配售工作，大力支持国家种子安全战略。同时选择与中铁资本共同发起设立基础设施专项基金，总认缴规模达50亿元。债权方面年内长期地方债投资净增加68亿，支持基础设施建设，助力当地经济稳增长、化解债务风险。新增非标投资61亿元，重点投向长三角、大湾区、京津冀等国家重点发展地区，有效服务了当地实体经济的发展。

（四）实现乡村振兴，疏通帮扶渠道

交银人寿动员、凝聚全司干部员工共同参与，全力以赴定点帮扶大同市浑源县实现乡村振兴。公司完成10万元的引入帮扶资金，其中5万元用于浑源中学报告厅及录播教室改造工程项目，另外5万元用于王庄堡镇洪水村农田道路修整；完成5万元的单位购买，并通过王庄堡镇洪水村小杂粮加工厂，积极购买帮销当地的小杂粮产品，帮助销售农产品34.08万元。同时，公司与当地省分行上一年度在浑源县省中医院合作引进的CS-1200全自动生化分析仪，在投入使用的一年多来，累计服务全县患者8486人次。

（五）屡获业界荣誉，得到权威肯定

2021年，公司在10 余项行业权威评选中获得奖项20 余项。值得一提的是，交银人寿安康至尊（2021）重疾保险计划荣获金牌保险产品方舟奖，这是交银人寿连续第六年获得方舟奖重要奖项。另外，在人民日报社《国际金融报》主办的“第三届中国品牌建设论坛2021峰会”上，交银人寿凭借长期稳健的公司和品牌经营管理举措，以及在公司新名启用过程中的宣传项目实施，荣获了“最佳品牌案例”奖项。

三、保护消费者权益

（一）优化理赔服务

2021年，交银人寿深挖理赔痛点，不断升级“快、易、暖”理赔服务体系，用心履行对每位客户的保障承诺，持续为客户提供具有公司特色的理赔服务。4月，公司推出了“医院快赔”服务，对于在快赔医院就诊的客户，免上传医疗票据，只需交银人寿APP或官方微信平台输入身份等基础信息，即可完成理赔申请的提交，部分案件正式进入“秒”级赔付时代。

公司对5000元以下小额赔付一小时支付到账率超87%，件均耗时28分钟，最快只需5分钟支付；对重疾、身故、伤残等大额理赔案件，超45%的客户享受到一个工作日内赔付到账的服务；除银行限额的因素外，个人理赔案件100%实时支付。公司先后推出重疾先陪、关爱理赔大使等项目，提升理赔服务体验。客户还可以通过交银人寿线上申请平台自主完成理赔申请，5000元以下免收实物材料，使理赔申请更便捷和高效。

（二）传播保险文化

在2021年“3·15消费者权益保护周”期间，交银人寿并制作了两篇主题为“以人民为中心，增强金融消费者获得感”和“有温度的金融服务，护航幸福晚年”海报，营造氛围。同时针对65 岁以上的老年客户亲至柜面咨询或办理业务，柜面工作人员会优先安排客户坐享办理。同时专门为老年客户在柜面提供老花镜、健康检测仪及便民服务箱等优质服务，切实加大对老年人权益保护。

在同年的“7·8全国保险公众宣传日”系列活动中，交银人寿组织员工参与“7·8云长征”，共计点亮星火数172颗，通过健步走活动为建党100周年送上美好祝福。公司还专门拍摄制作创意性短视频，用手语和合唱的表现形式演绎献给党和祖国的经典歌曲，相关视频被上海同业公会择优选取并参与打榜活动，获得了507票的赞誉。

另外，公司团委在年中与养老运营服务的上海申养携手在养老院举办了一场防诈骗联谊活动。志愿者们根据国家反诈中心宣传案例，印制了一批“防范电信网络诈骗”宣传手册，供老年朋友随时了解，相互提醒，提高防范意识，守住辛苦一辈子的“血汗钱”。现场大家还通过扎香囊等小游戏缩短了老年朋友与志愿者们的距离，仿佛大家回到童年，共同祈福现在来之不易的美好生活。就如大家动情歌唱的红色歌曲写的那样，“没有中国共产党就没有新中国”。

 

交银人寿保险有限公司

2022年3月