一、公司介绍

交银人寿保险有限公司（以下简称“交银人寿”）是经国务院同意、监管部门批准成立的国内首家银行控股寿险公司，是交通银行控股的中外合资保险机构，成立于2010年1月28日，现注册资本金为51亿元人民币，其中交通银行持股62.5%，MS&AD保险集团持股37.5%。公司总部位于上海，相继在江苏、河南、湖北、北京、安徽、广东、山东、四川、辽宁、陕西、深圳、湖南、浙江、山西、大连、河北、青岛、广西等地开设了多家分支机构，初步形成了全国性寿险公司架构。

交银人寿坚持“以人民为中心”的理念，坚持“诚信为本、稳健经营、专业服务、创新发展”的经营原则，以“国内最富价值创造的寿险服务供应商”为愿景，围绕“感恩、合作、担当、可靠、创造”为关键词的核心价值观，感恩客户信任，以诚信服务客户为出发点，以客户需求保障为优先，为消费者和其家人提供长久陪伴的服务，不负客户所托，同时号召让员工做可靠的保险从业者，保护好消费者合法权益。公司将践行“不仅创造财务保障价值，更为您及家人的长久健康不懈努力”的使命，以更加专业优质的保险保障和健康管理服务，为客户增价值、为股东创财富、为员工谋发展，用保险让生活更美好。

二、践行企业社会责任

（一）机构再添新丁，服务八桂大地。

2022年5月，交银人寿广西壮族自治区分公司正式开业。公司结合当地市场及客户的需要，把交银集团的特色保险业务带入广西，通过人寿保险、健康保险和意外伤害保险等系列保险产品，助力客户完善全生命周期的保障管理，为客户提供更为丰富多元的财富保障产品配置方案，在做好保险保障的基础上，以特色健康管理服务，持续践行为客户及其家人的长久健康不懈努力的企业使命。

（二）服务实体经济，助力绿色发展。

公司积极服务实体经济发展和基础设施建设，在项目投资领域把资金重点投向长三角、大湾区、京津冀等国家重点发展地区，年末在上述地区投资规模存量为313.04亿元，其中，长三角区域68.72亿元，粤港澳大湾区25.03亿元，京津冀区域219.29亿元，占比分别为21.95%、8%、70.05%。年内完成实缴与中铁资本共同发起设立基础设施专项基金5亿元，资金主要投向中铁股份有限公司集团内单位牵头实施的PPP、BOT等基础设施项目。积极响应国家碳达峰碳中和能源结构转型政策，年内创新项目投放中国人寿-电投清洁能源股权投资计划9.5亿元；出资9100万元人民币，参股交银君泓二期（苏州）股权投资合伙企业（有限合伙），该基金资金专项用于投资智己汽车科技有限公司，支持高端制造业发展。年底成功发行“交银-平舆水生态绿色基础设施绿色债权计划”，注册规模10亿元，首期交款5.5亿元。资金将用于河南省平舆县水环境治理和生态修复工程项目。获得国内最高等级G1绿色评级。

（三）巩固扶贫成果，落实乡村振兴。

2022年，在面对疫情反复的不利形势下，交银人寿深刻领会习近平总书记关于乡村振兴工作的重要指示精神和党的二十大精神要求，积极开展结对帮扶行动，着力化解因疫情灾情对乡村振兴高质量发展的不利影响，对促进贫困群众增收，持续巩固脱贫攻坚成果起到了积极作用。为早日解决疫情期间大同浑源县农产品滞销的困境，完成母行党委的部署，公司及时召开乡村振兴领导小组会议，制定了2022年乡村振兴工作计划，加大与浑源县的产销对接，调动全司员工、鼓励爱心企业积极参与，先后完成10万元的社会帮扶资金引入、5万元的农产品购买、25万元的农产品销售，并引进帮扶企业浑源县鸿云石材加工有限公司。

（四）开展金融宣传，回馈新市民群体。

为深入贯彻党中央、国务院决策部署，提高新市民金融服务可得性和便利性，切实增强新市民的获得感、幸福感、安全感，交银人寿积极开展2022年“新市民金融服务宣传月”活动。线上运用官网、官微、官方APP等开展主题宣传，并通过金融界、新浪网等重要财经和社会媒体，以及上海市保险同业公会、保险学会联合打造的“上海保险”微信公众号等自媒体平台等多种渠道，传播实用的基础金融知识，提升新市民金融服务宣传覆盖面；线下发挥营业网点近民优势，在服务中普及新市民金融服务知识，走进职场开展形式多样的金融宣传，提升新市民金融服务知晓度，分享关于新市民的惠民政策、专属金融产品等实用信息。

（五）屡获专业肯定，扩大品牌影响力。

2022年，交银人寿不断推出定制化康养服务及养老产品，推动线上线下适老化改造，服务老年群体的能力得到进一步显现，还屡次获得业界内的重要奖项。3月，“线上线下多方位适老化改造”的举措在2022中国银行业保险业服务创新峰会中获评“保险业适老服务典型案例”；10月，在由《每日经济新闻》主办的2022中国金融发展论坛暨第13届中国金鼎奖（金融）颁奖礼上，获“年度卓越养老保险服务提供商”荣誉奖项；11月，“交银人寿安享一号养老年金保险”在“第十七届中国保险创新大奖”评选中荣获“年度推荐养老保险产品”奖。另外，公司的“健康主题新书”传播案例获评《中国银行保险报》发布的“金诺·中国金融品牌影响力传播系列典范”的品牌创新典范；交银人寿私享五号终身寿险在人民日报旗下《证券时报》主办的“方舟奖”评选中荣获“2022金牌保险产品方舟奖”。

三、保护消费者权益

（一）强化消保服务质量，提升客户体验。

公司高度重视消费者权益保护工作，积极落实主体责任，依法合规经营，主动做好客户服务工作，切实维护消费者合法权益，不断提升消费者权益保护水平。一是提高政治站位，坚持以人民为中心的发展理念，重视消费者权益保护工作有序开展，全面提升保险服务水平；二是进一步完善消保机制体制建设，不断推动各项消保制度执行落地。通过有效建立长效机制，常抓不懈，定期总结，持续优化；三是持续推进个人信息保护工作，制定《交银人寿个人信息保护管理办法》，建立健全消费者个人信息保护工作机制，完善个人信息处理各环节管理流程和操作要求。通过开展侵害个人信息权益乱象专项排查整改工作，加强日常管理，强化排查监督，防范和化解风险隐患。四是不断深化消费者权益保护产品和服务审查、内部考核、适当性管理、信息披露、投诉管理、金融知识宣传教育等工作机制。

公司监管投诉情况方面，根据中国银保监会公布的2022年第一季度、第二季度、第三季度保险消费投诉情况的通报数据，三个季度合计37件（与同期相比下降67%），2022年四季度预计与前三季度基本持平，全年下降幅度在50%以上，所有投诉件均按监管时效要求积极妥善处置，并及时办结。监管投诉在地区分布上，主要分布于河南、湖北、上海、江苏等地。投诉类型主要为销售纠纷、退保纠纷。自收投诉情况方面，2022年度公司自收投诉案件约200件，自收投诉总量与2021年相比总量大幅下降；在地区分布上，主要分布于河南、江苏、上海、湖北、广东等地。投诉类型主要为销售纠纷、退保纠纷。2022年公司未发生重大负面消保舆情及突发事件。

2022年9月中银保信公布的上半年人身保险服务质量指数结果中，交银人寿在参评的79家人身险公司中排名第三位；10月，上海银保监局公布了公司2021年度消费者权益保护监管评价结果，公司总体评级为二级B。

（二）加强金融知识普及，传播保险文化。

交银人寿持续通过官网、官微发布与消费者切身利益相关的金融知识、风险提示、预警防范等内容。一是通过“3·15”国际消费者权益日、“7·8全国保险公众宣传日”、“9月金融知识普及月”期间的集中宣传，根据活动主题和公司特色开展线上与线下活动相融合的宣教活动。二是公司官微以“消保之声”“以案说险”电子刊物的形式开展普惠金融宣传，通过短信风险提示以及线上线下融合开展赠险等举措积极服务消费者群体100万人次以上。三是公司高度关注“一老一少”“新市民”特定人群，保留和改进传统保险服务方式（优化网点布局、保留和改进人工服务、完善网点柜面服务、尊重老年人使用习惯、完善应急保障措施等），同时积极探索解决老年消费者在保险服务领域运用智能技术方面遇到的困难，让老年消费者可以更好地共享金融信息化发展成果所带来的优质保险服务。

 

 

交银人寿保险有限公司

2023年2月