一、公司简介

交银人寿保险有限公司（以下简称“交银人寿”）是经国务院同意、监管部门批准成立的国内首家银行控股寿险公司，是交通银行控股的中外合资保险机构。公司成立于2010年1月28日，当前注册资本金为51亿元人民币，其中交通银行持股62.5%，MS&AD保险集团持股37.5%。总部位于上海，并已在江苏、河南、湖北、北京、安徽、广东、山东、四川、辽宁、陕西、深圳、湖南、浙江、山西、大连、河北、青岛、广西等地设立多家分支机构，初步构建起覆盖全国的人身险公司架构。

二、企业社会责任履行

（一）践行金融工作政治性，做好金融“五篇大文章”。

公司持续深入贯彻落实党中央、国务院决策部署，立足保险主责主业，于2025年5月发布《交银人寿落实普惠金融、养老金融等五篇大文章行动方案》。在养老金融领域，持续优化升级第三支柱商业养老保险产品体系，至12月底养老保险存量产品保单件数超7.1万件，同比增长26.8%；存续规模近137.5亿元，同比增长17.1%；个人养老金保险业务累计承保超3.1万件，同比增长121%。在普惠金融领域，通过制定专项普惠产品推动方案等形式加大资源投入，拓展普惠保险覆盖广度和深度，于9月26日上市首款税优健康险“惠享安康护理保险”，并连续第三年作为共保体成员参与“沪惠保”项目。

（二）贯彻绿色发展理念，持续投资重大项目。

公司积极履行绿色金融发展职责，截至2025年末，公司绿色投资期末余额（穿透后）43.09亿元，同比增长36.18%，其中绿色保债40.61亿元、绿色债券2.43亿元、绿色股权0.05亿元；公司发行的绿色保债计划期末融资余额（穿透后）57.12亿元，同比增长6.89%。7月成功注册“交银-深圳龙华建设绿色基础设施债权投资计划”，注册规模为10亿元，投资期限为15年，并于当月完成3亿元投资。该计划投向建泰城市更新项目，作为深圳市首批工业上楼试点项目，也是深圳市和龙华区的重大项目，总投约为40亿元，总建筑面积约42.18万平方米。所有建筑均按照绿色建筑三星级目标设计，与绿色发展理念高度契合，获评估机构授予国内最高等级G1绿色评级。

（三）发挥保险特色优势，主动提升帮扶质效。

遵循交通银行“发挥集团优势、突出金融特色”要求，公司积极运用险企金融服务特色。2025年6月，为乡村振兴对口地区山西浑源驻村干部和县域医疗卫生系统医护人员提供赠险与配套服务：向医务人员及亲属赠送“交通意外保障”353份，保障额度累计3,530万元；向赴乡村公务人员赠送“交通意外和意外医疗保障”65份，并配赠“健康服务（睿康家园361）”，保障额度累计682.5万元。保险保障涵盖轨道、客运、客运轮船、自乘自驾等多种交通工具，有效增强了受赠对象的抗风险能力。另外，公司完成4项重点帮扶任务：引进帮扶资金11万元、采购浑源县农产品5万元、助销贫困地区农产品27.7万元、引进帮扶企业大同市旺鲜蔚浑供应链有限公司。

（四）深化行司协同，推出普惠创新产品。

聚焦新市民和灵活就业人员出行安全，公司于年内创新性开发“新市民骑行无忧意外保障计划（互联网专属）”产品，涵盖“意外身故、伤残”“意外医疗”“意外住院津贴”“意外骨折”“意外救护车费用”等多种保障责任及多种保障期间供选择。该产品在交通银行手机银行后，截至2025年12月底，已在深圳、北京、湖北、山东四地，完成7次门诊医疗理赔，赔付总金额7056.54元，为新市民构筑了意外保障防线。交银人寿也将进一步发挥综合化经营优势，为实体经济和民生保障提供有力支持。

三、切实保护消费者合法权益

公司坚持贯彻以人民为中心的价值取向，持续完善消费者权益保护体制机制，积极践行金融工作政治性和人民性，恪守依法合规、平等自愿、诚实守信原则，切实保护消费者合法权益。

（一）深化常态化治理，构建“大消保”格局。

公司坚持法治思维、问题导向、系统推进，将消费者权益保护深度融入经营发展全流程，实现责任明确化、机制常态化、流程规范化，持续提升客户体验和满意度，全面推动高质量发展。2024年度消费者权益保护监管评价，公司总体评级保持为二级A。

（二）构建长效宣教机制，创新形式服务民生。

公司积极打造金融教育宣传品牌，在“3·15”“5·15”及9月金融教育宣传周等活动中，采取多样化创新方式。一是立足区域特色，开展接地气的金融活动；二是塑造“小麒麟IP”“人寿姣焕新IP”等深入人心的形象，打造金融教育品牌；三是推动政企警校等多元联动，拓展生活化金融教育场景；四是融合“金融＋健康”理念，激发宣教活力；五是聚焦重点人群，下沉重心办实事。2025年度“3·15”及9月集中宣教活动覆盖人次合计超7000万，较上年大幅提升。同时，持续加强线下日常教育渠道建设：一是结合党建开展红色金融宣传活动；二是打造“保险温暖驿站”，优化网点适老助残服务；三是创新设计盲文版、中英文双语版宣传折页及手语版教育内容，精准触达残障人士、外籍人士等群体，构建常态化教育宣传机制。。

（三）践行普惠金融，应急响应突发事件。

2025年，公司在山西、辽宁、安徽等地面向大学生和新市民开展赠险系列活动，累计赠送保额超200亿元，增进民生福祉，获得中国保险行业协会通报表彰。面对“西藏日喀则地震”“四川宜宾市筠连县山体滑坡”“河北省承德市隆化县养老院火灾”“4月全国多地极端大风天气”“辽宁省辽阳市白塔区火灾”“山东高密化学公司爆炸”“7月北京极端强降雨灾害”“超强台风桦加沙”等重大灾害事故，迅速启动应急预案，排查出险人员信息，全力保障金融服务安全性和连续性。

（四）推进投诉纠纷化解，巩固长效成果。

公司通过筑牢适当性管理防火墙、强化营销行为管控、畅通客户诉求渠道、完善溯源治理体系、严厉打击非法代理退保等多项举措，力争将纠纷化解在基层、化解在早期、化解在萌芽状态。根据2025年国家金融监督管理总局通报，公司前三季度投诉通报共计15件，在88家人身保险公司中列第11位。投诉总量、亿元保费投诉量、万张保单投诉量同比均呈下降趋势，总体投诉件15日办结率保持100%。

2025年，公司未发生重大负面消保舆情及突发事件。