保险回访是指保险公司在投保人购买保险产品后主动联系客户开展的回访，一般通过电话、信函、上门和电子回访等形式进行。

为了解决理赔难、销售误导等影响保险业健康发展的问题，完善保险服务质量，保护金融消费者合法权益，中国保监会于2010年发布《人身保险业务基本服务规定》，要求保险公司在犹豫期内对合同期限超过一年的人身保险新单业务进行回访，并及时记录回访情况。回访应当包括以下内容：

（一）确认受访人是否为投保人本人；

（二）确认投保人是否购买了该保险产品以及投保人和被保险人是否按照要求亲笔签名；

（三）确认投保人是否已经阅读并理解产品说明书和投保提示的内容；

（四）确认投保人是否知悉保险责任、责任免除和保险期间；

（五）确认投保人是否知悉退保可能受到的损失；

（六）确认投保人是否知悉犹豫期的起算时间、期间以及享有的权利；

（七）采用期缴方式的，确认投保人是否了解缴费期间和缴费频率。

目前最常见的回访方式有电话回访和电子回访。电话回访是指保险公司在犹豫期内对投保人进行全程录音并询问回访相关问题，电子回访则是客户通过线上填写问卷的形式完成回访。

交银人寿河北省分公司温馨提示您：为确保自己的权益得到切实保障，在购买保险产品后，一定要积极配合回访，如实答复回访问题，不清楚的地方可以立即提出并要求保险公司进行详细解释。