2025年5月，交银人寿山西省分公司快速完成一笔理赔服务，客户W女士因重疾陷入困境，报案后我司及时响应，在接到索赔资料当日即行赔付。

服务初心：一张保单守护一个家庭。

2021年W女士投保我司终身重大疾病保险，2025年5月客户因体检发现肺部阴影在北京某医院住院，诊断为右肺下叶恶性肿瘤，突如其来的变故让整个家庭陷入困境，高昂的医疗费用更如巨石般压得全家喘不过气。急难之时，这份保单减轻了W女士的家庭负担，坚定了W女士后续治疗的信心。

履行承诺：温暖理赔守护人民幸福。

我司接到报案后，迅速启动服务流程，理赔专员主动联系客户家属，详细告知理赔所需资料，并协助申请理赔，当日便将30万保险金支付到账，同时豁免后期保费16余万元，保单将继续守护W女士健康，为其家庭承载风险保障。

在此，交银人寿温馨提示您，发生保险事故时，应当第一时间联系保险公司工作人员或拔打官方客服热线进行报案，同时需要注意以下事项：

1.注意医院的选择。大部分的健康类保险条款中会约定，就诊医院为公立二级及以上。如有特殊情况，可在就诊前与保险公司沟通联系，如保险公司同意，可前往就诊。

2.如实描述病情。遵循实事求是的原则，跟医生如实描述病情，如果是疾病，应详细完整的向医生介绍病程及就诊史，如果是意外，尽可能说明事故发生的原因及经过等。

3.保存好就诊资料。就诊期间产生的所有票据、医疗费用结算凭证、诊断证明及病历等都需要保留好，作为理赔依据。同时保持与保险公司的联系沟通，确保顺利获得理赔服务。